POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOUR ET REMBOURSEMENT

racontoile.com — Dernière mise à jour : 3/10/2026

La présente politique complète les Conditions générales de vente du Site racontoile.com et précise les modalités de livraison, ainsi que les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées auprès de HERSSI LTD.

1. Livraison

1.1 Délais

Après validation par le Client de l'aperçu numérique de sa toile (voir Conditions générales de vente, article 4.3), la fabrication et l'expédition de la commande interviennent dans un délai indicatif de 10 à 15 jours. Ce délai s'ajoute au délai de réalisation et de validation de l'aperçu, d'environ 48 heures ouvrées.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme, sauf mention contraire expresse au moment de la commande.

1.2 Zones de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

1.3 Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le pays de livraison du Client. Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.

1.4 Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis au Client par e-mail dès l'expédition de sa commande, lui permettant de suivre l'acheminement du colis.

1.5 Retard ou non-livraison

En cas de retard significatif ou de non-réception, le Client est invité à contacter le Vendeur à l'adresse info@racontoile.com. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, le Client peut, sous conditions, mettre en demeure le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis solliciter la résolution de la commande et son remboursement si ce nouveau délai n'est pas respecté.

2. Absence de droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, et comme rappelé à l'article 8 des Conditions générales de vente, les produits vendus sur le Site sont systématiquement réalisés à partir d'une photographie fournie par le Client et sont donc nettement personnalisés. À ce titre, ils sont exclus du droit de rétractation légal de 14 jours applicable, en principe, aux achats à distance.

Le Vendeur propose néanmoins, à titre commercial et volontaire, une garantie « Satisfait ou remboursé » décrite à l'article 3 ci-après. Cette garantie commerciale ne se substitue pas au droit de rétractation légal, qui reste exclu, mais offre au Client une faculté de retour encadrée par ses propres conditions.

3. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » — 14 jours

3.1 Principe et conditions

Le Vendeur offre au Client la possibilité de retourner sa commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, à la condition cumulative que :

— la boîte et son contenu n'ont pas été ouverts ; ou, en cas d'ouverture de la boîte,

— le contenu n'a pas été utilisé : les pots de peinture doivent être restés scellés et non ouverts, et la toile ne doit pas avoir été peinte, même partiellement.

Cette garantie commerciale est offerte en complément des garanties légales décrites à l'article 4, et ne remet pas en cause l'exclusion du droit de rétractation légal rappelée à l'article 2.

3.2 Produits exclus de cette garantie

Sont exclus de cette garantie commerciale tout produit dont la toile a été peinte, même partiellement, ou dont un ou plusieurs pots de peinture ont été ouverts ou utilisés.

3.3 Procédure

Pour exercer cette garantie, le Client doit contacter le Vendeur à l'adresse info@racontoile.com dans le délai de 14 jours suivant la réception de sa commande, en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande. Le Vendeur confirme par e-mail les modalités de retour.

3.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur ou produit défectueux (voir article 4)

3.5 Remboursement

Après réception et vérification de la conformité du retour aux conditions de l'article 3.1 (boîte et contenu non ouverts, ou contenu non utilisé), le Vendeur procède au remboursement du Client dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de l'article 3.1 (toile peinte, peinture ouverte ou utilisée), le Vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement et de renvoyer le produit au Client, à ses frais.

4. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie commerciale décrite à l'article 3, et conformément à l'article 9 des Conditions générales de vente, tout Client bénéficie :

— de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison ;

— de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

4.1 Produit non conforme, défectueux ou erroné

Si la toile reçue présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à l'aperçu numérique validé par le Client, ou si une erreur a été commise par le Vendeur dans le traitement de la commande, le Client peut demander, selon le cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement de sa commande, sans que les conditions de l'article 3.1 (produit non ouvert ou non utilisé) ne lui soient opposables.

4.2 Produit endommagé pendant le transport

Si le colis ou son contenu est visiblement endommagé à la réception, le Client est invité à le signaler au transporteur conformément aux procédures en vigueur, et à contacter le Vendeur à l'adresse info@racontoile.com dans les meilleurs délais, photographies à l'appui.

4.3 Procédure et délais

Ces demandes doivent être adressées à info@racontoile.com. Le Vendeur s'engage à examiner chaque situation et à proposer une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement) dans un délai raisonnable.

5. Modalités de remboursement

Tout remboursement dû au titre de la présente politique est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour le Client au titre de l'opération de remboursement elle-même.

6. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements, le Client peut contacter le Vendeur à l'adresse info@racontoile.com.